Como funciona
Três passos simples para recuperar o seu documento
O cidadão que encontrou o documento regista-o na plataforma com foto e detalhes do proprietário.
O titular busca o documento, confirma a identidade e efectua o pagamento da taxa de serviço via Multicaixa.
Recebe o código único e dirige-se ao ponto de entrega mais próximo para levantar o seu documento.
Busca de Documentos
Preciso de conta para pesquisar documentos?
Não. A pesquisa é pública e gratuita. Qualquer pessoa pode buscar documentos sem criar conta. A conta é necessária apenas para publicar achados e acompanhar histórico.
Como pesquiso o meu documento?
Vá a Buscar Documento e escreva o seu nome ou tipo de documento. Pode também filtrar por província, município e tipo de documento para resultados mais precisos.
Por que o nome aparece ocultado nos resultados?
Para proteger a privacidade do proprietário, apenas parte do nome fica visível (ex: J***** S*****). O nome completo e detalhes sensíveis só são revelados após o pagamento da taxa de resgate.
A foto do documento está com marca d'água — porquê?
A marca d'água impede que terceiros usem a imagem de forma indevida. A foto original e sem marca d'água fica disponível apenas após confirmação de pagamento.
Publicar um Achado
Como publico um documento que encontrei?
Vá a Publicar Documento, faça upload de uma foto clara do documento e siga os 3 passos: dados do documento, localização onde encontrou, e confirmação. O sistema lê automaticamente os dados via OCR.
O que acontece depois de publicar?
O documento entra em revisão pela nossa equipa. Após aprovação, fica visível na busca e o dono pode resgatá-lo. Receberá pontos de recompensa quando o documento for entregue.
Porque o meu documento pode ser rejeitado?
Normalmente por foto ilegível ou de má qualidade, informação incompleta, inconsistência entre os dados e a imagem, ou suspeita de fraude. Receberá uma notificação por email com o motivo.
Ganho alguma coisa por publicar um achado?
Pagamento e Levantamento
Quanto custa resgatar um documento?
A taxa de resgate é de 500 Kz por documento. Este valor cobre os custos operacionais da plataforma e o trabalho do agente de entrega.
Quais os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos Multicaixa Express e Unitel Money. Os métodos disponíveis aparecem na página de pagamento no momento do resgate.
O que recebo após pagar?
Recebe um código de resgate único e a indicação do ponto de entrega mais próximo. Leve esse código e o seu BI para levantar o documento.
O que devo levar ao ponto de entrega?
Deve levar o código de resgate (pode mostrar no telemóvel) e o seu documento de identificação (Bilhete de Identidade ou passaporte) para confirmação de identidade.
Conta e Acesso
Como criar conta na plataforma?
Clique em Cadastrar, preencha os seus dados e confirme o seu email com o código enviado. O processo leva menos de 2 minutos.
Esqueci a palavra-passe. Como recuperar?
Na página de Login, clique em "Recuperar palavra-passe" e siga as instruções enviadas por email. O código de recuperação é válido por 15 minutos.
Posso partilhar um documento encontrado nas redes sociais?
Sim! Na página de detalhes de cada documento encontra botões para partilhar directamente no WhatsApp, Facebook ou copiar o link. Ajude alguém a encontrar o que perdeu!
Tenho perfis diferentes (utilizador, agente, admin)?
Sim. Utilizadores regulares gerem os seus documentos. Agentes recebem e entregam documentos fisicamente. Administradores gerem a plataforma completa. Cada perfil tem a sua área segura.
Privacidade e Segurança
Os meus dados estão seguros?
Sim. Os dados pessoais são encriptados e nunca partilhados com terceiros. As fotos de documentos têm marca d'água para impedir uso indevido. Seguimos as melhores práticas de segurança.
Quem pode ver os dados completos do documento?
Na busca pública, apenas dados parciais são visíveis (nome ocultado, sem número completo). Os dados completos são revelados apenas ao proprietário após pagamento verificado.
O que fazer se suspeitar de fraude?
Contacte-nos imediatamente por email em info@perdeuachou.com. Levamos a segurança muito a sério e investigaremos prontamente.
Ainda tem dúvidas?
A nossa equipa está disponível para ajudar. Não hesite em entrar em contacto.