Como Funciona
O processo completo, do registo à entrega do documento.
Registo do achado
O documento é publicado com fotografia, localização e dados essenciais.
Validação
A equipa confirma a informação antes do documento ficar disponível para consulta.
Pesquisa
O proprietário localiza o documento por nome, tipo ou zona de entrega.
Confirmação
O pedido de resgate é confirmado e o ponto de levantamento é disponibilizado.
Entrega
O documento é levantado no local indicado e o processo é encerrado.
Conta e Acesso
Preciso criar conta para pesquisar documentos?
Não. A pesquisa é pública. A conta é necessária para publicar achados, pagar e acompanhar histórico.
Esqueci a palavra-passe. Como recuperar?
Na página de login, use a opção Recuperar palavra-passe e siga as instruções enviadas por e-mail.
Tenho perfis diferentes (utilizador, agente, admin)?
Sim. Cada perfil tem área própria com permissões diferentes para segurança e controlo do processo.
Publicação e Validação
O que acontece depois de publicar um documento encontrado?
O documento entra em validação. Após aprovação, fica visível na busca para o dono identificar e iniciar resgate.
Porque o meu documento pode ser rejeitado?
Normalmente por informação incompleta, foto ilegível, inconsistência de dados ou suspeita de fraude.
Como sei que o documento foi recebido no ponto?
No painel do agente e nos estados do documento, ele passa para fase de disponibilidade para pagamento/levantamento.
Pagamento e Levantamento
Quando posso pagar para levantar?
Quando o documento estiver disponível para pagamento na busca/detalhes. Depois do pagamento, recebe código de resgate.
Quais métodos de pagamento são aceites?
Os métodos activos aparecem na página de pagamento (ex.: Multicaixa Express e Unitel Money).
O que devo levar no ponto de entrega?
Código de resgate e documento de identificação (BI ou passaporte), conforme instruções do ponto.